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舟山市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-30

4月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉186件。申诉中涉及邮政服务问题的0件,占总申诉量的0%;涉及快递业务问题的186件,占总申诉量的100%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)10件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的10件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4339元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

20184月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

100

一、邮政服务申诉情况

4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉为0件。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,共受理消费者对快递业务的有效申诉10件。其中,反映投递服务问题的5件,占50%;反映损毁的3件,占30%;反映丢失短少的1件,占10%;反映快件延误的1件,占10%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

投递服务

5

50

2

损毁

3

30

3

丢失短少

1

10

4

延误

1

10

合计

——

10

100

4月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务和损毁问题,占快递业务有效申诉量的80%

()消费者对快递企业申诉情况

4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

投递服务

损毁

丢失短少

延误

顺丰速运

0.04

/

/ 

/

0.04

圆通快递

0.11

0.055

0.055

/

/

韵达快递

0.20

0.10

/

0.10

/ 

中通速递

0.15

0.05

0.10

/

/

                                

                                          

 

 

 

 

 

    舟山市邮政管理局

20184

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