今天是

舟山市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-20

2月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉218件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的2.75%;涉及快递业务问题的212件,占总申诉量的97.25%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)19件。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的10.53%;涉及快递业务问题的17件,占有效申诉量的89.47%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6539元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

100

一、邮政服务申诉情况

2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,全部为反映投递服务问题。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,共受理消费者对快递业务的有效申诉17件。其中,反映快件延误的7件,占41.18%;投递服务问题的6件,占35.29%;反映丢失短少的3件,占17.65%;反映损毁的1件,占5.88%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

延误

7

41.18

2

投递服务

6

35.29

3

丢失短少

3

17.65

4

损毁

1

5.88

合计

——

17

100

2月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务,占快递业务有效申诉量的76.47%

()消费者对快递企业申诉情况

2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

延误

投递服务

丢失短少

损毁

EMS

0.13

0.13

/

/

/

申通速递

0.16

/

0.16 

/

/

圆通快递

0.28

0.14

0.14

/

/

韵达快递

2.04

0.41

0.82

0.41

0.41

中通速递

0.31

0.10

0.10

0.10

/

百世快递

0.32

/

0.32

/

/

                                

                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  舟山市邮政管理局

20183

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China