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舟山市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-20

1月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉217件。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的3.23%;涉及快递业务问题的210件,占总申诉量的96.77%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)16件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的16件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2786.2元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

20181月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

100

 

一、邮政服务申诉情况

1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,共受理消费者对快递业务的有效申诉16件。其中,反映投递服务问题的8件,占50%;快件延误的3件,占18.75%;反映丢失短少的3件,占18.75%;反映损毁的2件,占12.5%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

投递服务

8

50

2

延误

3

18.75

3

丢失短少

3

18.75

4

损毁

2

12.5

合计

——

16

100

1月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的50%

()消费者对快递企业申诉情况

1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

投递服务

延误

丢失短少

损毁

EMS

0.15

/

0.07

0.07

/

 

圆通速递

0.14

0.10

/

0.05 

/

韵达快递

0.48

0.24

0.12

0.12

/

中通速递

0.04

/

/

/

0.04

国通

4.08

4.08

/

/

/

                                

                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

舟山市邮政管理局

20182

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