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舟山市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-14

10月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉157件。申诉中涉及邮政服务问题的10件,占总申诉量的6.37%;涉及快递业务问题的147件,占总申诉量的93.63%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)24件。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4.17%;涉及快递业务问题的23件,占有效申诉量的95.83%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4028元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

201710月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

100

 

 

一、邮政服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,为反映投递服务问题。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,共受理消费者对快递业务的有效申诉23件。其中,反映反映投递服务问题的9件,占39.13%;快件延误的5件,占21.74%;反映丢失短少的4件,占17.39%;反映损毁的4件,占17.39%;反映收寄服务问题的1件,占4.35%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

投递服务

9

39.13

2

延误

5

21.74

3

丢失短少

4

17.39

4

损毁

4

17.39

5

收寄服务

1

4.35

合计

——

23

100

10月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务和快件延误,占快递业务有效申诉量60.87%

()消费者对快递企业申诉情况

10月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

投递服务

延误

丢失短少

损毁

收寄服务

申通快递

0.52

0.26

0.09

/

0.09

0.09

圆通速递

0.27

0.11

0.05

0.11

/

/

韵达快递

0.14

/

/

0.14

/

/

国通

2.12

2.12

/

/

/

/

                                

                                                   

 

 

 

 

 

 舟山市邮政管理局

201711

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