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舟山市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-14

9月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉145件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的4.14%;涉及快递业务问题的139件,占总申诉量的95.86%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)31件。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3.23%;涉及快递业务问题的30件,占有效申诉量的96.77%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6995元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为96.7%。

 

20179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

0

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

96.7

 

 

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,为反映快件丢失问题。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 30件。其中,反映快件延误的15件,占50%;反映投递服务问题的10件,占33.33%;反映丢失短少的4件,占13.33%;反映收寄服务问题的1件,占3.33%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

延误

15

50

2

投递服务

10

33.33

3

丢失短少

4

13.33

4

收寄服务

1

3.33

合计

——

30

100

9月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务,占快递业务有效申诉量83.33%

()消费者对快递企业申诉情况

9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

延误

投递服务

丢失短少

收寄服务

邮政快递(EMS

0.06

/

/

0.06

/

顺丰速运

0.44

0.44

/

/

/

申通快递

0.16

/

0.16

/

/

圆通速递

0.28

0.06

0.17

/

0.06

中通快递

0.05

/

0.05

/

/

国通

2.08

/

2.08

/

/

快捷速递

0.43

/

0.43

/

/

                                

                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 舟山市邮政管理局

201710

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