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舟山市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-14

8月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉98件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的6.12%;涉及快递业务问题的92件,占总申诉量的93.88%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)15件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的15件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5298元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为90.9%,对企业申诉处理结果满意率为90.9%。

20178月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

0

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

90.9

 

一、邮政服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 15件。其中,反映投递服务问题的8件,占53.33%;反映快件延误的5件,占33.33%;反映损毁的2件,占13.33%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

投递服务

8

53.33

2

延误

5

33.33

3

损毁

2

13.33

合计

——

15

100

8月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务和快件延误,占快递业务有效申诉量86.66%

()消费者对快递企业申诉情况

8月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

投递服务

延误

损毁

邮政快递(EMS

0.07

/

0.07

/

顺丰速运

0.15

0.04

0.11

/

申通快递

0.41

0.33

/

0.08

圆通速递

0.06

0.06

/

/

韵达快递

0.13

/

/

0.13

国通

3.60

1.80

1.80

/

                                

                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

舟山市邮政管理局

 

20179

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