今天是

舟山市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-14

7月,舟山市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉86件。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的5.81%;涉及快递业务问题的81件,占总申诉量的94.19%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)12件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的12件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3843元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

20177月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

中通快递

100

8

天天

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

速尔

100

12

优速

100

13

全峰快递

100

14

快捷快递

100

15

德邦快递

100

 

全市平均

100

 

一、邮政服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 12件。其中,反映投递服务问题的9件,占75%;反映快件损毁的2件,占16.67%,反映快件丢失短少的1件,占8.33%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例(%

1

投递服务

9

75

2

损毁

2

16.67

3

丢失短少

1

8.33

合计

——

12

100

7月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量75%

()消费者对快递企业申诉情况

7月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

投递服务

损毁

丢失短少

邮政快递(EMS

0.14

0.07

/

0.07

申通快递

0.25

0.17

0.08

/

中通快递

0.05

0.05

/

/

百世快递

0.14

0.14

/

/

国通

1.58

/

1.58

/

 

                    

 舟山市邮政管理局 

  20178 

                          

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China